作为我们尊贵的学生，我们承诺提供以下服务：
- 我们所有的课程都是按照课程大纲教授的。
- 我们所有的教师都受过良好的培训，并具备开展课程所需的经验、资格和能力。
- 保持1:20的师生比例
- 保护我们的学生免受不遵守课程指南的影响。
- 如果学校因破产和/或监管关闭和/或在完成日期之前终止课程而无法继续营业，则全额退款
- 所有课程应在预定日期开始。如果开工日期不可避免地出现延迟，我们将至少提前 7 天通知
学校设施
培训教室列表（皇后街奥特莱斯）
教室 1
| 地址 | 65A Queen Street, Bugis Village, S188544 |
| 建筑面积 | 31.5 sqm |
| 最大限度。 容量 | 30 pax |
洗发实用区
| 地址 | 65A Queen Street, Bugis Village, S188544 |
| 建筑面积 | 6.3 sqm |
| 最大限度。 容量 | 4pax |
教室 2
| 地址 | 66A Queen Street, Bugis Village, S188545 |
| 建筑面积 | 5.4 sqm |
| 最大限度。 容量 | 3pax |
教室3
| 地址 | 66A Queen Street, Bugis Village, S188545 |
| 建筑面积 | 3.4 sqm |
| 最大限度。 容量 | 2pax |
教室 4
| 地址 | 66A Queen Street, Bugis Village, S188545 |
| 建筑面积 | 20.8 sqm |
| 最大限度。 容量 | 3pax |
教室 5
| 地址 | 66B Queen Street, Bugis Village, S188545 |
| 建筑面积 | 30.24 sqm |
| 最大限度。 容量 | 20pax |
| * 由于 Covid 19 的限制，5 号和 6 号教室暂时用作 1 间教室。 | |
教室 6
| 地址 | 66B Queen Street, Bugis Village, S188545 |
| 建筑面积 | 33.09 sqm |
| 最大限度。 容量 | 22pax |
| * 由于 Covid 19 的限制，5 号和 6 号教室暂时用作 1 间教室。 | |
培训教室列表（Jalan Kubor Outlet）
教室 1
| 地址 | 3A Jalan Kubor, S199201 |
| 建筑面积 | 85.85 sqm |
| 最大限度。 容量 | 17pax |
教室 2
| 地址 | 3A Jalan Kubor, S199201 |
| 建筑面积 | 26.9 sqm |
| 最大限度。 容量 | 17pax |
教室 3
| 地址 | 3A Jalan Kubor, S199201 |
| 建筑面积 | 12.45 sqm |
| 最大限度。 容量 | 8pax |
转学政策
- 所有转学申请必须以书面形式提出，并连同正式填写的“学生身份变更表”和支持性文件证据一起提交。
- 只有在课程开始前至少 3 天提出转学申请，才会被考虑。
- 任何学生从该课程转到学校的另一门课程将被视为已退出该课程，并适用学生手册第 8.4 条（退款政策）的规定。
- 转学申请须经学校批准。
退学政策
- 所有退学申请必须以书面形式提出，并连同正式填写的“学生身份变更表”和支持性文件证据一起提交。
- 分期付款的学生，可提前一个月通知学校退课。
- 对于一开始全额支付费用的学生，允许退课，退款依据退款政策。
延期政策
- 延期申请必须以书面形式提出，并与正式填写的“学生身份变更表”和支持性文件证据一起提交。
- 只有在课程开始前至少 3 天提出延期课程的请求才会被考虑。
- 最多只能在一年内将课程推迟到下一个可用的开课日期。
- 延期申请须经学校批准。
退款政策
100% 的学费和非学费将退还：
- 如果学校因任何原因未能在开课日期开始课程；
- 如果学校因任何原因未能在完成日期之前完成课程；
- 如果学校在完成课程之前因任何原因终止课程
- 如果学校严重违反了学生合同规定的义务；
- 如果学校应在收到学生的退学通知后尽快（并且在任何情况下在收到此类通知后不超过十四 (14) 天）退款给学生
收到学生书面退学通知后，仅退还学费如下：
百分比 – 如果收到学生的书面退学通知
100% – 在生效日期前 [30] 天以上
75% – 在生效日期之前，但不超过 [30] 天
25% – 在生效日期之后，但不超过 [5] 天
10% – 生效日期后超过 [5] 天，但不超过生效日期后 [7] 天
0% – 在生效日期后超过 [7] 天
学生合同
所有本地学生都需要在确认入学后与学校签订标准学生合同。
私立教育委员会 (CPE) 调解 – 仲裁计划
注意：CPE 是 SkillFuture Singapore (SSG) 的一部分。
我们重视所有反馈和意见，认真处理所有投诉，并按照我们的投诉程序处理：
所有投诉必须以书面形式提出，并放入位于正门一侧的“反馈和投诉箱”。您可能想亲自将您的反馈和投诉通过电子邮件发送至 enquiry@toniinternational.com。学校在解决投诉时将遵守以下服务水平协议：
i) 在 3 个工作日内通过学生反馈表确认收到的投诉
ii) 投诉受理之日起14个工作日内解决，复杂案件可能需要14天以上解决；学生将被及时告知案件的进展情况。
如果学生和学校无法根据申诉/投诉程序解决争议，学生和学校将把争议提交给私立教育委员会 (CPE)。
保密政策
学校遵守严格的保密标准来保护我们学生的信息。除非我们得到学生的同意或法律要求，否则我们不会向外界披露学生的信息。学生的同意或法律要求，否则我们不会向外界披露学生的信息。
有用的联系方式/链接
私立教育委员会 Committee for Private Education (CPE)
1 Marina Boulevard, #18-01, Singapore 018989
电话: (65) 67855785
网站: www.ssg.gov.sg
您可以在以下地址提交您的查询/反馈: http://(https://portal.ssg-wsg.gov.sg/feedback
新加坡劳工部 Workforce Singapore (WSG)
1 Marina Boulevard
#18-01 One Marina Boulevard
Singapore 018989
电话: 6883 5885
传真: (65) 6512 1111
网站: www.ssg-wsg.gov.sg
新加坡技能创前程 SkillsFuture Singapore (SSG)
1 Marina Boulevard
#18-01 One Marina Boulevard
Singapore 018989
电话: 6785 5785
传真: (65) 6512 1322
网站: www.skillsfuture.sg
隆太平洋保险 (Lonpac Insurance Bhd)
100, Beach Road #19-00
Shaw Tower Singapore 189702
电话: (65) 6250 7388
传真: (65) 6296 3767
电邮: customerservice@lonpac.com
网站: www.lonpac.com
ITEC
电话: +44 (0) 23 8068 4500
电邮: customersupport@vtct.org.uk
网站: www.itecworld.co.uk
AEGIS 保险服务 (AEGIS Insurance Services Pte Ltd)
15 Queen Street #03-07
Tan Chong Tower Singapore 188537
电话: (65) 6837 0306
传真: (65) 6837 0305
电邮: customerservice@aegis.com<
网站: www.aegisic.com
